Business Akademie
Hallertau

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Business Akademie Hallertau - Matthias Bendl

Matthias Bendl
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VHS Kelheim - Alexandra von Hugo

Alexandra von Hugo
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VHS Kelheim - Alexandra von Hugo

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KIT – Kompetenz im Tourismus

Neben touristischen Schwerpunkten bestimmt der sanfte Tourismus unsere Hallertau. Landschaft, Sehenswürdigkeiten und Kultur beeindrucken unsere Gäste. Zudem begrüßen zahlreiche namhafte Unternehmen Kunden aus der ganzen Welt, die geschäftlich einige Tage hier verbringen.

Die Business Akademie Hallertau bietet Schulungen für Angestellte und Führungskräfte im Tourismus. Sie greift dabei auf Konzepte von „Kompetenz im Tourismus“ zurück, einer Seminarreihe des Bayerischen Volkshochschulverbands, der speziell für diese Zielgruppe entwickelt wurde.


Kommunikation und Rhetorik

Der erste Eindruck zählt! Mit einer sympathischen Ausstrahlung, der richtigen Begrüßung und freundlichen Worten empfangen Sie Ihre Gäste und überzeugen sie schon beim Hereinkommen. Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie rhetorisch einen ersten guten Eindruck von Ihrem Haus vermitteln.

  • Leitung: Tassilo Kodal, Personalentwicklung
    Ort: vhs Mainburg
    Termin: Mo., 11.01.2010
    1 Abend, 18.00 – 21.00 Uhr
    Gebühr: 49,00 Euro zzgl. Unterrichtsmaterial

 

Telefon und Korrespondenz in Englisch

Dem anrufenden Gast auf Englisch ein Zimmer verkaufen oder Auskunft geben, Angebotsschreiben, Reservierungsbestätigungen, Rechnungen, Gästefragebögen und Werbepost verfassen – ein Problem für Sie? Überzeugen Sie Ihre englischsprachigen Gäste durch eine fehlerfreie und ansprechende Korrespondenz. Erlernen Sie den Englisch-Basiswortschatz und gängige Redefloskeln, um diesen Situationen gewachsen zu sein.

Voraussetzungen: Englisch Grundkenntnisse.

  • Leitung: Andrea Jacobs
    Ort: vhs Mainburg
    Termin: Do., 11.02. bis Do., 18.02.2010
    2 Abende, 18.00 – 21.00 Uhr
    Gebühr: 95,00 Euro zzgl. Unterrichtsmaterial

 

Die Beschwerde - Ein Geschenk des Gastes

Treue Gäste steigern Ihren Umsatz und tragen die Vorzüge Ihres Betriebes weiter. Wie Sie Stammgäste gewinnen und halten, lernen Sie u.a. durch professionellen Umgang mit Beschwerden und der Verbesserung der Wahrnehmung, bezogen auf die Wünsche Ihrer Gäste.

Inhalte: Erwartungen von Gästen heute, Kundenbindung, Messwerte für Gästezufriedenheit, Beschwerden kompetent entgegennehmen und entsprechend reagieren.

  • Leitung: Tassilo Kodal, Personalentwicklung
    Ort: vhs Mainburg
    Termin: Do., 11.02.2010
    1 Abend, 18.00 – 21.00 Uhr
    Gebühr: 49,00 Euro zzgl. Unterrichtsmaterial